نسعى في لولوه لتقديم تجربة توصيل سريعة وآمنة تضمن وصول طلباتكِ بأفضل جودة وفي الوقت المناسب داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- نحيطكم علماً بأن مدة التجهيز قد تختلف بشكل بسيط خلال مواسم العروض، الأعياد، ورمضان.
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
- تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن المختارة والمنطقة الجغرافية للعميلة.
- يتم تسليم الطلبات غالباً خلال 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة.
- التوصيل للمدن الرئيسية يكون عادةً أسرع مقارنة بالمحافظات والمدن البعيدة.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن آلياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن الشحنة ووجهتها.
- تابعي حساباتنا للحصول على عروض الشحن المجاني التي نوفرها في فترات محددة.
رابعًا: تتبع الطلب
- فور خروج طلبكِ من مستودعاتنا، سيصلكِ رقم التتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- يمكنكِ متابعة حالة شحنتكِ مباشرة من خلال الموقع الرسمي لشركة الشحن المختارة.
خامسًا: مسؤولية العميلة
- الرجاء التأكد من كتابة العنوان بدقة (اسم الحي، الشارع، ورقم المنزل) لضمان سرعة الوصول.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر أو فقدان الشحنة في حال تزويدنا ببيانات تواصل غير صحيحة.
سادسًا: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير استثنائي خارج عن إرادة متجر لولوه في الحالات التالية:
- فترات العروض الكبرى والضغط على شركات الشحن.
- الظروف الجوية الصعبة أو الإجازات الرسمية للدولة.
سابعًا: رفض استلام الطلب
في حال رفض استلام الشحنة بعد وصولها للعنوان المحدد دون سبب واضح أو عيب في المنتج، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن (وتكلفة استرجاعها) من المبلغ المسترد للعميلة.
شكراً لتسوقكِ من لولوه.. أناقة تستحق الانتظار.
