في لولوه نؤمن أن رضا العميلة وجودة التجربة هما أساس الثقة التي نبنيها مع كل طلب. لذلك نحرص على تطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وتعليمات وزارة التجارة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج، أو غسله، أو تعطيره.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة حسب الطلب (التفصيل) أو المنتجات المخفضة.
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها للعميلة الاسترجاع الكامل
- وصول منتج مختلف عن الطلب الأساسي.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- تلف المنتج أثناء عملية الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
رابعًا: رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، تتحمل لولوه كافة رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميلة بالاستبدال بسبب المقاس أو الرغبة الشخصية، تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الشحن.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميلة.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو التي تندرج ضمن العروض الخاصة.
- الطلبات الخاصة أو التفصيل المخصص.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
